日前，长城集团推出了以“循着0520的足迹，世纪回访金长城”为主题的大型用户回访活动。除了了解用户在世纪末信息技术应用需求的变化，调整未来的战略发展策略之外，其中一项重要内容就是以“金长城服务新干线”为执行渠道，进一步了解各行业、各层次用户在服务方面的最新需求，以完善其服务体系，给用户提供更加全面的服务。长城集团的这次世纪回访活动将我们的目光再一次引向了近来在IT业已成热门的一个话题――服务。
    
说起今年IT业的服务，可以说是经历了一次质的变革。首先是在硬件维修、软件维护等传统服务形式上，长城集团推出了一种全新的社区化服务，它以划定的社区为服务对象，按照地域提供服务，为用户带来反应最快，最周到的零距离服务。而随着“飓风499”消费电脑，长城明确提出了有偿服务这一概念，将服务当成明码标价的商品，清清楚楚地卖给用户，用户不再受厂商的暗箱操纵。虽然引起了争议，但“飓风”模式在市场上取得的巨大成功，说明目前的有偿服务作为商品已经以独立的形象得到了用户与社会的认可。除此之外，更有康柏和IBM公司的第三方服务举措，蓝色快车从后台走向前台，在中国的大地上滚滚向前；日前网络产品的龙头老大CISCO也宣布推行有偿服务。这些现象充分表明，随着计算机整机制造的技术含量越来越低，技术竞争的空间越来越小，服务已成为PC厂商手中不可或缺的一张王牌。而在用户需求的方面，由于电脑已经从狭隘的专业应用发展到了面向多行业、多层次用户应用的阶段，应用的复杂性和多样性，使用户对服务的形式和内容也产生了千差万别的要求，传统的服务体系必须进行变革才能适应这种变化。社区服务、有偿服务、第三方服务┅┅，正是厂商传统服务上的有益探索。而随着IT服务在中国逐步走向成熟，服务业终将会走一条独立的产业化道路。
    
      其实服务自立门户，从幕后转向台前，以一个新兴行业的身份出现，这也是IT业发展的必然。纵观世界IT市场，在软、硬件收入增长不力之际，唯有IT服务业逆流而上，1998年全球IT服务营业收入增长率仍保持两位数，IT服务从未像今天这样令人心动。当然，就国内PC市场来说，除了产业的发展将不可避免地带来服务方式和服务观念的变化之外，目前而言，给用户带来实实在在的服务支持毕竟才是最重要的。一个企业要生存发展，必须依靠用户的支持，这就如同大厦与基石的关系。服务，是赢得用户的一个重要手段。
    
作为IT业的潮头企业，长城集团在推出第一台国产微机0520CH之时，就将优良质量与创新服务作为长城“品牌战略”的两个支柱。95年8月，长城推出金长城S400系列微机的同时同步推出了“三全、三免、真三年保修”制度，在当时，这是我国第一个实行“真三年保修”的国产微机。98年7月，长城集团投资3000万元，建立了一个遍布全国的专门的服务机构——“金长城服务新干线”，并以建立客户档案、定期回访，800免费咨询电话、网上服务，以及全过程的售前、售中、售后服务不断充实服务内容。此次长城集团全国范围的、以“循着0520的足迹，世纪回访金长城”为主题的新老用户回访活动，十分新颖，由于它在长城产品的新老用户，以及政府机关、、保险、卫生等多个行业和有代表性的个人用户中间进行有针对性的回访，使厂商在了解信息技术发展带来的用户应用变化之外，将进一步了解用户对服务的最新需求变化，调整长城集团面对下世纪的策略，完善服务体系。这无疑将使得长城集团的整体服务形象得到进一步提升。
    
更重要的，从中国整个IT业的发展来看，社区服务、有偿服务、第三方服务、真三年保修、金长城服务新干线、世纪回访，长城集团及其他PC厂家在服务上的种种尝试及不懈努力，使国内PC市场的服务环境得到大力改善和提升，有力促进了我国IT服务产业的早日成熟。