IT业内唯一不变的东西就是“变”，中关村作为其中的晴雨表，自然也毫无例外。往前数，中关村里多的是从事贸易的“商贩”，沿街陈设“屯”来的货物，随后是“攒机”，纷纷装饰门面，卖着硬件、软件，现如今也开始楼上“请了”。往后几年，或许其中突然多出一个服务来，独自开单列价“沿街的叫卖开去”。

    这种趋势在进入1999年后，越来越明朗化了。大有“山雨欲来风满楼”之势，在圈内对服务收费的说法渐入人心，许多厂商也都开始了行动部署。动作比较大的象HP，推出一个金牌服务，对各种不同的服务等级分别产品编号、定价，如同一个独立的硬件产品那样向市场“推去”。而且采取的仍然是像模像样的二级分销体系，将无法眼见的“服务”固定化，制造一个模式化的流通。
    
据有关数据显示，相对于硬件营业收入，国内服务收入仅占5.2％，而全球此数据达37.9％。1996-98年，全球服务业增长率基本保持在10％以上，而国内的年平均增长达30％。所有变化说明：有偿服务在国内市场渐得人心，且增长潜力巨大。

    不过，另一些调查也同样说明，沿旧有路线，在国内这种有偿服务的增长是值得怀疑的。用户对服务收费的认识需要一个过程，而且大部分用户并不愿意化钱买服务。针对HP金牌服务的调查显示，服务产品的价格与客户购买的意愿成反比，价格越高越不愿意购买，而且对服务产品进行分级售卖的做法显然也不符合一般的客户购买心理，“既然花了钱，就应该获得无限度的服务”是普遍存在的。

“革命性”的突破

    其实，造成这种市场供给与需求之间存在差距的一个根本原因，是对计算机应用的不够普及和应用的程度不深造成的。道理很简单，在“只有升级淘汰，没有用坏”的计算机行业内，如果用户不多，应用的水平不够深入，出现问题需要服务的情况也不会太多，而且服务的类型也相对单一（上述提到的厂商所提供的服务内容其实也比较狭窄，仍然是在旧有体系之下，难以有更多的吸引力）。换句话讲，就是服务收费的市场不具有规模效应，服务“赚不到大钱”。

    不过，从新近的业内动向看，某种实质性的转变正在发生。5月底，长城集团推出全配置多媒体飓风499，并提出消费电脑的理念，以不到5000元的售价首掀国内低价PC的浪潮。在短短数十天内，近万台PC被代理一“抢”而空，出现专卖店里客户自发预先订货、个别总代理首批没有订上货的现象。很显然，一个对电脑全面消费的时代已经悄然降临了。

    有分析家称：“联想集团提出应用电脑和功能电脑的概念，但它一直在做的不过是功能电脑。长城集团此次提出的消费电脑，倒是具备了应用电脑的全部理念，而且突破了旧有的应用概念。”道理很简单，只有消费得起、买得起，才有可能谈到应用问题，谈到多种应用问题。可以想象，随着以飓风499为标志的低价PC在市场的大量出现，计算机应用将会成倍扩张，伴随应用而来的服务需求同样也会成倍扩张。在CPU问题上存在一个摩尔定律，在计算机普及率仅1％的国内市场，是否也存在一个应用普及的类似定律呢？

    消费电脑以及国外盛行的免费PC和各种低价PC，其出现的根本原因是因特网的家庭消费。可以相信，随价格的不断下落，不仅局限在因特网应用的PC应用无疑将出现一种“雪崩效应”。

创造多种服务模式

    与之相适应，服务市场将因此而被创造出来，而且这种服务不仅局限在PC的维修和技术支持方面，应用服务也将成为一个新的重要增长点。服务市场将获得一个计算机应用普及的依托。

    在PC的维修和技术支持方面，计算机制造厂商和大部分传统经销商将具有优势。据介绍，长城集团针对飓风499系列产品采取契约式服务，以取代以往的承诺制服务，将服务完全当作一个独立的商品来对待。“契约”是产品商品化的重要标志，在经济学中就有“市场交易就是一系列契约签订过程”的说法。很显然，这种转变不仅使服务有了质量的概念，而且在传统的维修和技术支持服务领域创造一个全新的市场。

    更为重要的是，契约式服务交易将是权力与义务对等的交易，其服务质量将获得可靠保证，否则等待厂商的将是持续不断的起诉而不是消协调停，甚至更严重的是，用户将停止对这种低质量服务的购买。相比较而言，目前普遍采用的承诺制服务形态，则类似于一种附属在软硬件产品之上的“礼品”，权力与义务是不对等的，用户利益其实很难有明确的保证。显然，竞争的加剧和市场的变动都会使服务发生变化。

    应用服务则是个新兴的服务市场。当有偿服务渐入人心、当PC的普及带来用户对应用支持的需求、当某项特殊的应用成为普遍的消费行为……这一市场无疑就获得了启动。可以想象，最先出现的服务将是因特网接入、应用培训、衍生而出的租赁服务等，值得一提的是，因特网接入在国外直接导致了免费PC的出现。在国内，伴随着已经下调的电信资费，消费电脑是否会进一步刺激家庭对因特网的消费呢？

    可以想象，这种应用服务在广度和深度的拓展，也将随着PC的普及在不断拓展，市场的增长无疑是必然的。尤其值得一提的是，长城集团在推广其消费电脑的时候，提出将硬件平台、软件和服务分开销售的做法，任何一个购买长城硬件平台的用户都可以随意选择第3方的软件和服务。这种解除“捆绑”的销售方式，为其他厂商进入全新服务市场有积极的促进作用。