长城如意服务始于2004年底，凭借其雄厚的技术实力和周到耐心的服务，短短一年的时间，不仅形成了一套先进的信息管理系统，还得到了广大用户的真心称赞。长城电脑在2006年将加快向品牌长城转变的步伐，塑造崭新的企业形象，在深耕国内渠道的同时，抢摊国际市场。

      
      售后服务人性化

      
      “在接到用户报修后，长城公司会在2小时内提供解决方案，4小时内安排服务。”梁春向记者介绍说。
      该服务条款掷地有声，执行有力。在不影响用户工作的情况下，可以大大提高响应时效。据了解，长城的售后服务以真诚、人性化赢得了大客户和普通用户的信赖。
      梁春介绍，长城目前在全国设立了32个直属客户服务中心，与300多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，覆盖全国100多个城市。近千名专业服务工程师能够随时提供专业、标准、规范的技术支持服务。“这些网络都能很灵活的配合公司服务长城用户，把我们的售后环节巩固得和长城一样扎实。”
      据了解，长城如意服务还以其雄厚得实力，一举拿下了连续三年“国税金税工程服务器服务外包”的合同，金额为1500万，被称为中国IT服务外包第一大单。


      塑造新企业形象


      3.15期间，长城开展了重点客户回访工作，并在3.15活动当天组织各地客户中心进行“坐诊”活动。为各地用户排除机器故障、讲解计算机知识和长城的服务制度等等。
      “我们要继续加强售后环节，为长城电脑在2006年加快向品牌长城转变，塑造新的企业形象，在深耕国内渠道的同时抢摊国际市场做好后盾。”梁春介绍说。
      目前，国内电脑市场方面比较混乱，由于IT产业的相对不完善造成了“群雄混战”的局面。随着各项法制的建立，一个良好的竞争空间已经形成，长城将以可靠的售后为依托，在雄厚的技术支持下，全力打造自主品牌，提高市场占有率，全力开拓国内市场。
      据介绍，长城如意服务已经有了一套先进的信息管理系统，它结合自身的管理特点自行开发了一套集客户信息、服务管理、信息查询、备件物流管理等功能于一身的售后服务信息系统。使各种服务数据可以迅速的传到每一个服务业务终端，有效的保障了遍及全国的服务机构直至终端客户之间的信息畅通，从而保证了如意服务的服务质量。“这些都为长城抢摊国际市场做了很有保障的后盾。”梁春说。